做好信访工作的标准是什么？惟有八个字：“政无积案，民无积怨”。而如何达到这个要求，则需要做艰苦细致的工作。要深刻学习领会十六大精神和“三个代表”重要思想的灵魂，在理论、文化、观念、认识上保持与时俱进，形成指导信访工作的新观念、新认识，牢固树立“执政为民”的思想。

　　“三个代表”重要思想是指导全党工作的思想灵魂，也是做好信访工作的思想灵魂。“政无积案，民无积怨”是检验实践“三个代表”重要思想，检验信访工作优劣的标准，有很强的现实性、验证性。“三个代表”重要思想的核心是保持党的先进性，而要让老百姓体会这个先进性，就要真正代表着广大人民群众的根本利益，使他们的现实问题能够得到及时解决。

　　落实信访工作领导责任制度是关键。最近，省委、省政府下发了关于认真落实信访工作领导责任制的意见。用制度确定信访工作领导责任，有利于贯彻、落实、检验各级党政领导信访工作领导责任实行情况。

　　加强基层信访工作。当前发生的越级信件、积留案件、群体来访，绝大多数属于县以下应该处理的，大部分属于基层查处责任不够落实。贯彻十六大精神，实践“三个代表”重要思想，各乡镇、各县直部门、各信访发案单位的一把手要有“民为邦本，本固邦宁”的“民本”意识，要有强烈的群众观念，努力履行“信访件件处理，坚决消除越级”的信访工作职责。

　　加强重点行业的信访工作。越级信访量一般是“三分”结构，其一是司法案件信访，其二是检举揭发信件，其三是群众生产生活困难方面的信访。在加强重点行业信访工作上，要健全和落实信访工作领导责任制度、领导包案制度、领导接待日制度、信访工作责任追究制度和错案追究制度。强化来访接谈工作和案件督办工作，确保信访工作目标的实现。

　　加强部门自身建设。首先在领导班子和全体干部中要把学习贯彻十六大精神作为今后长期的头等重要工作加以落实，吃透精神，深刻领会，融会贯通，把握原则，指导工作。其二，要结合部门工作和岗位工作，以十六大精神为指导，开创信访工作新局面。其三，在健全科室职责、岗位职责和各项工作制度的基础上，建立信访部门工作人员行为规则，贯穿创新、奋进、团结的行为风尚，以新的面貌做好部门工作和岗位工作。

　　加强依法治访工作。推进信访法治是依法治国方略的重要组成部分，实现信访法治也是信访工作自身发展的需要。无论从当前信访形势看，还是从信访工作职能转变看，从依法治访的实践看，实现信访法治是提高信访工作水平，建立文明信访新秩序的必由之路。

　　（作者单位：陇南地委行署信访处）