“３·１５”新宣言：诚信·维权

　　本报记者 温新旭 傅国进 傅笑宇

　　 ３月１４日，全国人大十届二次会议在一片掌声中胜利闭幕，但这次“两会”上，代表和委员们关于“建立诚信市场，维护消费者权益”的呼吁之声依然绕耳不绝。

　　 当天，灿烂的阳光下，兰州市东方红广场人潮涌动。而有关部门为迎接又一个国际消费者权益日而举行的宣传活动更是高潮迭起。与往年不同的是，今年的宣传巨幅上出现两个陌生而又亲切的字眼——诚信。

　　投诉暴露诚信危机

　　 省质量技术监督局局长毛郁生在当日宣传咨询活动大会上对外宣布：２００３年，全省质监部门按照国家总局部署的“八大战役”，集中力量打重点，上下联动查难点，全年共出动执法人员４７８５２人次，查处违法案件７７２９件、涉及假冒伪劣及不合格（商）品货值５３３９万元。来自省消协的统计数字表明：２００３年，省消协调解解决投诉１３９７９件，为消费者挽回经济损失５５０多万元。

　　 当天上午９点钟，“３·１５”活动主会场——兰州东方红广场已经聚集了上万投诉者，省质监局、省工商局、省物价局、省酒类商品专卖局等执法部门咨询台前人头攒动。据不完全统计，光质监部门，当天就接待了大约２万多人的咨询及１５０多人的投诉。其中投诉内容涉及汽车、摩托车、家电、手机、服装、皮鞋、食品、饮料、首饰等２０多种产品。

　　 有关人士指出，侵权事件不时发生，与我国经济迅速发展有关。在以市场经济为趋向的社会大变革过程中，由于旧的、落后的管理体制和思想体系已冲破，但新的、先进的管理体制和思想体系尚未健全，受利润驱使，出现了大量的坑、蒙、拐、骗、制假售假现象。这种现象不仅增加了经济和社会运行成本，干扰了社会经济的持续发展，还引发了各种社会矛盾，扰乱了市场经济的正常秩序。解决这些问题已迫在眉睫。

　　诚信成为活动主题

　　 今年“３·１５”活动的主题是“诚信·维权”。

　　 在活动现场记者看到，质监、工商、消协等部门作为这次“３·１５”宣传活动的主角，均将倡导和建立社会诚信体系作为重要内容，所有的活动都围绕“诚信”展开。

　　 对此，省质量技术监督局局长毛郁生接受记者采访时说，在全民奔小康的今天，消费者更加关注质量、关注诚信，作为政府主管质量工作的职能部门，在整顿和规范市场经济秩序、净化市场环境中，要建立有效的监督和防范体系。诚信不仅是中国传统意义的为人之道，更应该是当前市场经济的必然要求。

　　 当天的“３·１５”宣传活动中，省消协对外公布了被中消协评为全国“诚信单位”的８个单位。省质监局通过实施名牌战略，推出了甘肃荣华企业集团等１５家知名工商企业为“２００３年度产品质量用户满意企业”和“２００３年度服务质量用户满意企业”。有关人士坦言，这项活动其目的就是“进一步提高企业的诚信度和竞争力，为推动我省创建更多的质量效益型企业做出新的贡献。”

　　诚信建设任重道远

　　 近年来，诚信问题已经成为困扰经济秩序的严重问题之一，极大地影响了消费需求对经济发展的拉动作用。

　　 省工商局局长、省消协会长朱同心认为，当前信用缺失的主要原因是对严重侵权行为惩治力度不够；经营者“投机”钻法律空子也是重要因素；经营者怠于履行与消费者的约定义务，往往单方面减免自身责任，加重消费者负担；某些行业和部门规章与法相悖，个别部门不惜损害消费者利益来保护部门利益、地方利益。

　　 就此话题，西北师大政法学院孙杰副教授一针见血地指出：目前当务之急应是贯彻落实好《消费者权益保护法》，应从教育方面入手，形成学校、社会、家庭三方面有机结合的教育机制。同时加大执法力度。

　　 正如采访中毛郁生所述：“保护消费者合法权益是一项长期的经常性的工作，也是全社会的责任。”