精品网络畅行天下 ———甘肃移动客户满意度居全省通信行业之首调查之一

　　长期以来，甘肃移动牢固树立构建“精品网络”意识，本着“网络是通信企业生命线”的主导思想，加强网络建设和维护工作，在建设精品网络，提升全网优势，锻造全网强势方面走出了一条自己的道路。“精品网络，畅行天下”成为社会各界客户对甘肃移动最普遍的评价。

　　打好网络覆盖战快速提升全网支撑能力网络建设是甘肃移动分营以来一直长抓不懈的工作。面对复杂地貌给网络建设带来的困难，甘肃移动没有退缩，而是迎难而上，从客户满意需要出发，在网络建设上巧妙选址，科学布点，全面推进，先后投资４０多亿元，实施了七期扩容工程。在短时间内即实现对全省县以上城市和绝大多数农村乡镇的全面覆盖，并对高速公路、铁路和旅游景点实施了重点覆盖。在此基础上，甘肃移动集中技术力量，加大网络优化力度，对全网实施了深度覆盖。

　　截至目前，甘肃移动已在全省建成了２０００多个基站，“精品网络”优势得到全面彰显，支撑能力得到迅速提升。

　　构建多种平台以技术领先为客户提供良好服务在扩大覆盖的同时，甘肃移动不断强化网络升级工作，通过提高技术层次、构建多种平台，使网络向精品化方向快速迈进，网络综合能力得到全面提升。

　　甘肃移动紧跟世界一流通信技术演进的步伐。实施动态的支撑网和智能网的技术跟进和快速升级策略。在支撑网建设方面，不断完善ＢＯＳＳ（客户业务受理）系统的功能，提升企业的整体服务能力和服务水平。优化了客服系统，突出对大客户和集团客户服务的系统管理工作。强化网管系统建设，合理配置技术优势和网络资源。在多业务平台建设方面，甘肃移动持续强化了网络的智能化建设，先后构建了“移动智能网”、“ＧＰＲＳ”移动分组数据网，ＣＭＮＥＴ中国移动互联网等，并以智能网平台建设为依托，使网络更具柔性化和智能化特征，为业务品牌的建设研发提供了优质的实施平台。

　　突出维护优势保证网络运行稳定甘肃移动清醒地认识到：网络运行质量是通信业生存和发展的基本保障，面对激烈的市场竞争，谁拥有了高质量的网络，谁就拥有了吸引客户的基础。怎样打造倍受客户信赖的网络呢？甘肃移动的回答是：发挥运维优势，强化维护管理，锻造网络强势。自独立运营以来甘肃移动依托雄厚的技术和人才力量，依托先进的网络设备系统，从“打造客户满意网络”的要求出发，以强化基站建设、自建传输、架设分布天线等方式，不遗余力地提高长途来话接通率、话务掉话率、话音信道完好率、无线接通率等指标。常抓不懈，取得了明显效果。几年来，甘肃移动的长途来话接通率始终保持在６４％以上（一直稳居全国前三位）；话务掉话率始终低于０．８６％；话音信道完好率保持在９９．５％以上；无线接通率保持在９９．４％以上，各项指标均居全国优秀水平。

　　实践证明，甘肃移动的精品网络是经得起考验的，甘肃移动成功为２００３年全社会抗击“非典”提供了全方位通信保障，为２００３年张掖大地震应急抢修、酒泉卫星基地“神州５号”成功发射提供了有力的保障。

　　网络实力不断增强成功实现了国际化演进经过长时间的不懈努力，甘肃移动已建成了一个规模大、覆盖全、技术层次高的ＧＳＭ精品网络，并成功实现了国际化演进。截至目前，甘肃移动已与世界１６３个国家和地区的２３６家运营企业实现了国际漫游，真正实现了“畅行天下”的目标。