常变常新十五年 ———天水商厦发展探秘

　　今年５月１日，是天水商厦１５岁的生日。

　　１５年来，天水商厦一直保持着连年赢利的喜人局面，主要经济指标平均每年以１５％的速度递增。零售总额和利润总额居全省零售商场第四名，天水市第一名。

　　天水商厦是天水商界的一面旗帜，也是天水人的骄傲。

　　经营：常改常新今年４月初，天水商厦股份公司对属下的商业大厦和金龙商城的经营格局再次进行了调整，中西快餐、休闲娱乐被引进商场。这次调整距上次还不到一年。

　　改在先，变在前，就会胜人一筹。

　　１５年里，商厦在天水商界创造了无数个第一：第一家全面实行全员劳动合同制；第一家经省体改委批准进行股份制改造；第一家兼并、收购其他商业单位；第一家进行多元化经营……

　　两年一大改，一年一小改，改革是每个商厦人都要遇到的“阵痛”。用公司总经理刘晓武的话说，改革是逼出来的：要完成经营任务，管理层就必须有“人无我有”的点子，在商业变革的前夕能够及时把握机会。

　　超市是上世纪末出现的一种新的商业业态，备受青睐。当华联超市第一个进入兰州市场时，金龙商城已经在地下一楼开辟了“金龙超市”，并在主要居民区开设了连锁店，成为天水商界中“第一个吃螃蟹”的企业。

　　当超市大举挺进后，许多零售业遭到了前所未有的致命打击。天水商厦在这轮“劫难”中没有倒下，反而走得更加稳健。他们大胆地提出了“资产经营”新理念，把经营“主权”回归经销者，按经销范围公开竞标，商厦以外的人也可以参加，吸引优秀者加盟。通过此次改革，公司效益明显增加，每年计划都能超额完成。并且，金龙商城业已形成陇东南最大、最具规模的品牌电器与品牌服装卖场。

　　商厦公司还把经营触角伸向了旅游、宾馆、娱乐、餐饮等行业，不仅规避了经营风险，而且使公司近年步入了集团化经营模式，企业越做越强。

　　管理：能上能下在前不久召开的一次会议上，董事长郭天跃鼓励大家：“企业为员工创造了一个长期、公平的岗位竞争环境和条件，每个员工都有机会去竞争和自己能力水平相适应的岗位。”这就是商厦１５年来一直坚持不渝的“动态管理法”。

　　在天水商厦，管理干部没有终身制，包括总经理职位，近５年内就换了３茬。一位中层干部告诉记者，他们最提心吊胆的是年终和年初：年终任务考核，年初民意测评。这两个“硬线”是管理干部晋升和下课的分水岭。公司一年组织一次公开竞岗和聘任，使一部分工作能力强、业务素质高的年轻员工从此走上了符合企业需要的岗位。对于普通员工，公司实行下岗培训考核办法进行管理，年初进行双向选择交流活动，没有被选择的进入“下岗职工培训中心”接受教育，定期考核，３次不能通过考试，彻底下岗。

　　对于专业知识要求较高的如珠宝首饰、电子器材、副食等柜组，从经理到营业员，每年都要统一进行一次非常严格的开卷与闭卷考试。因为受不了残酷的竞争，有个别员工曾经开小差，离开了商厦，但最终又回来了———因为他们无法割舍这里人性化的管理和优厚的待遇。

　　激烈竞争和人性化管理并不矛盾。公司为员工解决了后顾之忧，使养老与薪水和工作挂起钩，在不同阶层定位不同的分配制度：中层以上管理人员实行“绩效工资基金制度”，普通职工实行“投资经营管理办法”，公司还为每位员工建立了个人账户，企业和个人分别存入一定比例的基金，作为员工的“私人资金”，直到退休。

　　品牌：始终如一商厦有句口号：追求商品质量１００％的合格，追求消费者１００％的满意。口号喊了１５年，制度贯穿了１５年。

　　自从１９８９年５月１日商厦一开业，公司就制定了进货《三员会审》制度，严格执行“七不购进”、“五不销售”，全市商业系统第一家向社会作出《六项承诺》，设立顾客投诉奖励基金，在消费者心里树立了良好的形象，先后获得国家和省市“消费者信得过商店”。今年年初，公司荣获了“全国百城万店无假货示范店”荣誉称号。

　　商厦还把企业品牌建设与商品“品牌战略”有机结合起来，赋予了企业品牌更深的内涵。他们注重引进国产名优精品，从副食、百货、服饰到家电，都是国优名品占据了柜台货架。

　　商厦有一个“光花钱不挣钱”的部门———“品牌管理部”，他们专门对品牌进行培育营销，围绕品牌建设开展社会公益活动，日常工作与商品销售无关，助学、扶贫、赈灾、解困是重点。

　　１５年来，从这个部门“花”出去的钱就有１００多万元。值得一提的是，天水商厦对教育事业的大力支持，当地群众有口皆碑。公司号召全体员工自愿从每月工资中拿出２元至８元，建立了“商厦希望工程基金会”，每年举办一届“希望之星”春令营业活动，救助农村失学儿童重返校园。