随着经济的发展，外出旅游成了人们休闲度假的一种常用方式。尤其是在最近的旅游旺季，随之而来的投诉也越来越多，于是我们今天把关注的目光投向旅游市场，将部分消费者投诉的问题呈现在这里。提醒人们假日外出旅行选好旅游团，以免“乘兴而去、扫兴而归”。

　　 五一期间，王女士与单位几个同事准备跟团去成都旅游，她们来到我市的一家旅行社咨询。这家旅行社接待人员非常热情，对她们提出的问题几乎满口答应，最后以每人1280元(包吃住、车费、“大”门票)签定了合同，唯一希望大家尽可能多联系一些人。最后王女士单位一共联系到11人，再加上旅行社安排的8人，组成了19人团赴成都“五日游”。

　　 合同签定后便出现了问题。问题一，临发团的前5天王女士有事不能去了，便告知旅行团要退团。旅行社负责人说：“不行，车票已经定好了。”王女士说：“那我将车钱给你。"“我们已经签了合同，你不去要交违约金！”“交也行，你算一下多少？”，“那我们要商量一下！”。最后旅行社告知王女士：“不去可以，但你要交够1280元就算了，否则，我们告你违约！”。由于合同没有写清楚违约如何处理，王女士最后就只好去了。问题二，到了成都后，该团的19人就被交给当地的导游小姐，再加上一些其他旅游的人便组成了一个足有30多人的团去了峨眉山，王女士一行人认为旅途期间再拉“散客”，他们感觉不到组团的方便、安全。问题三，合同上写的住宿是二人标间，但是如果多出来一个人，就会将最后的三个人安排在三人间，明显违反了合同规定。

　　 张先生是单位包团组织去济南、蓬莱、威海、大连、北京10日游，由于人员很多，不会出现中途拉散客的现象。他们选择了我市一家颇具规模的旅行社，但是也出现了一些问题。问题一，一路上行程紧张，每天都住在不同的酒店，有的是挂牌二星级，有的没有挂牌，但是“感觉上也没有二星标准”。张先生搞不明白：行程上面说明住宿地点是“二星”或“准二星”酒店，这个“准星级”又是如何界定的呢？问题二，由于他们去的地方较多，景点起码有几十个，本来还觉得十分划算，后来发现每到一个地方，导游就说赶快照相，抓紧时间！其实大家只是掏钱欣赏了一下景点的大门风光，里面的景色根本没有看到就离开了，大家是来旅游的，又不是只为照相留念，对此感到很遗憾。问题三，在短短的10天行程里，该旅行团带大家去的购物点却有八九个，但是往往费时很长，占去了很多时间。更过分的是，到景点游玩有时间限制，可购物从来就没有时间限制。比如说，在大连的时候，导游将大家带到一个海产品研究生产地，在这里听人家讲课，介绍产品等，耽误了很长时间。

　　 上面提到的问题是我们市民亲身体验到的，那么诸如旅行期间小孩参团的优惠；旅行社由于接待能力有限，变更游客的行程日期、车次、航班、旅游景点和项目；有的旅行社甚至在游客参团后擅自抬高收费标准、降低游客食宿标准；有的景点游客过多、拥挤，无人疏导，影响人们的参观效果；有的景区购物环境不尽如人意，存在商品质量低劣及价格虚高等问题，游客购物上当受骗的事时有发生；“黑导游”等问题也存在。

　　 于是记者采访了消费者协会的有关人员，他们说：“上面谈到的问题，虽然只是个别现象，但是游客的旅游维权，其实在旅程开始之前就已经开始。游客应当有一分价钱一分货的观念，进行理性消费，不要因为价格便宜就和一些没有资质的“黑社”或一些大社的某个承包部门签订协议，一定要和具有法人资格的旅行社接洽业务；其次，要明确行程中的景点和费用，明白团费包含哪些旅游项目，按照规定，旅游行程开始后，任何超出行程的费用，游客都可以拒付，如果因此造成旅游服务质量下降，可直接向旅游主管部门投诉；在一些附加旅游购物点，游客更要用理性战胜欲望和气氛，不需要的东西不要贪便宜，更不要随大流，不要以为只有自己遇到了好机会，更不要被一些导游“过了这村没这个店”的推荐所引诱。入住“星级酒店”是旅游团队规格不同的重要标志。其中最重要的就是签定明确的合同，避免以上问题导致纠纷出现后，‘公说公有理，婆说婆有理’，处理起来没有证据。”

　　 一位不愿透露姓名的导游更坦言，最难赚钱的是那些时时要按合同办事的游客。看来要想有一个愉快的旅程，一定要选择一个诚信的旅行社，签定一份明确的合同，按照国家《旅行社质量保证金赔偿试行标准》维护自己的合法权益。