庆阳国税局优质服务实打实

　　本报庆阳讯（记者张鹤先朝阳）进门一声“您好”，出门一声“再见”，纳税人在每一处办税服务厅（室）都会感受到这样的服务。庆阳市国税局系统通过美化报税大厅环境、设置国税服务热线等措施，使全局服务水平上了一个新台阶，受到了纳税人的普遍好评。

　　在庆阳，每个国税单位都有一个环境舒适的“办税服务厅（室）”，按照统一布局，厅内设有“电子查询触摸屏”，供纳税人休息用的沙发、纯净水，醒目地方张贴有“涉税事务办理时限”等。庆阳市国税局局长武恒孝介绍说，服务厅推行“一窗式”、“一站式”管理，一般纳税人在一个窗口可办理完所有业务。大厅里还有一部１２３６６服务热线，提供问题咨询、政策解答和举报投诉，被纳税人称为“连心线”。目前，全局安装了８条自动语音热线和９条人工接听热线，为纳税人提供税收服务。为了鼓励和支持下岗职工再就业，促进非公经济发展，大厅还设立了“下岗职工再就业税收服务绿色通道”，并定期进行免费涉税辅导。局里有一个传统，身有残疾的纳税人，报税、发票领购等一切事务由税务员上门办理。

　　值得一提的是，该局还在当地人大、政协、新闻媒体等单位聘请“特邀监察员”，每年都要组织一次“当一回纳税人”秘密暗访活动。通过当纳税人，一线税务人员始终保持着良好的服务形象和扎实的工作作风，全市国税系统去年被庆阳市授予“市级文明单位”。