客户满意 农民高兴

　　敦煌市农行开展规范化服务活动成效显著

　　 本报敦煌讯 农行敦煌市支行多年来在业务经营活动中，恪守“客户至上”的服务宗旨，积极开展“创建规范化服务明星单位”活动，有力地推动了全行各项业务的发展。今年上半年，该行各项存款增量份额居当地金融机构前茅，１５个营业机构都达到了规范化服务标准，有１个营业机构被甘肃省分行评为“规范化服务明星单位”。

　　 在“创建规范化服务明星单位”活动中，该行从基础工作做起，下功夫不断改善环境卫生、服务设施等硬件条件，同时组织员工进行多次业务培训和岗位练兵活动，积极引导和鼓励员工开展在岗自学深造，目前，全行中专以上文化程度的员工占到了８４．８％，使员工的服务意识和整体素质明显提高。为了使规范化服务落到实处，该行全面实行首问责任制，要求员工统一着装，挂牌上岗，对来行办事的客户问一声好、让一个座、倒一杯茶、给一个满意的答复，对不履行者给予批评教育、经济处罚和取消评优树模资格，并统一制作了员工监督卡，公开了监督电话。

　　 规范化服务活动的开展，使该行信贷工作出现了可喜的新气象。员工们积极开展优质服务，坚持定期深入农副产品加工企业、农场等单位，开展存贷款、资金结算等业务，方便了客户，受到了客户的欢迎。

　　 （张晓亮 朱学勤）