新乐超市有限责任公司总经理李玲这样描述即将开业的新乐超市甘州市场店的蓝图：把现在楼北的小吃摊点搬至楼南，优化改造成上档次、上规模、景点式的小吃广场，改造楼北现在的小吃广场，建设喷泉、草坪、花坛、健身器材等设施，形成全区、乃至全市独一无二的、以楼为中心的集休闲、娱乐、购物、吃喝为一体，功能齐全的消费休闲中心。这的确是一个不错的思路。

　　自从开办全市第一家以副食、日用品为主的超市，新乐超市一鼓作气，稳扎稳打，几年间开办了8家超市、便民店，并因开风气之先，带动全市开办了遍布城乡的几百家敝柜售货的便民店。新乐超市何以开一家成一家呢？

　　总经理李玲总结了四点。首先，先做强，尔后才能做大。她说，开店就要开挣钱的店。每个店设置时，都如履薄冰，反复论证，做好充分的前期准备工作，一旦决定，就全力以赴，以背水一战的决心努力经营。其次，引入现代化的管理手段。去年以来，先后投入100多万元，购买了管理软件，建起了物流中心，按国际超市管理业态去管理。每个工作日，她一上班，打开计算机，8家店的商品销售排行榜、顾客分析图、缺货、即将到来的保质期商品等一目了然。同时，各类工作人员的工作业绩考核也由电脑来完成。店开得多了，员工多了，业务量大了，李玲反而比过去清闲了。其三，引入了以人为本的管理理念。全公司现有人员已超过700人，人员素质参差不齐，新乐超市把员工按各个岗位的不同，归属为初、中、高级，初、中级送到公司在市职教中心开办的培训基地定期培训，高级管理人员则送到清华MBA工商管理等班培训，仅去年的培训费就花了37万多元。合理的报酬也是吸纳、留存人员的一项措施，干得好，干得多拿得也多，按劳取酬在这里得到了最好的贯彻。其四，新乐超市的管理按国际超市流程，业态去运作，但又结合了本地实际。这就是优质的便民服务。所售商品好的质量、适中的价格，诚心的服务才是现代零售业的制胜法宝，就拿送货上门来讲，新乐雇有送货工，但卖一袋面挣不了几块钱。累计下来，不足以支付雇工工资，但新乐始终没有放弃送货上门，以至于河西学院店一年的盈利不足2万元。但李玲说，这样做，首先，方便了一些特殊顾客；其次，培养一批潜在的消费群体，树立了“新乐”的品牌形象；其三，平抑了市场价格。快速反应机制使累俏货很快变为大路货，抑制了市场暴利商品产生，像前段时间的“地震棚”，新乐一上市，价格就走低；象甘州的生肉，整个市场零售都跟着新乐的价格在走。