８月２６日下午，住在“万佳名苑”的潘学军女士家被突然断电。潘女士称，因不满物业公司的管理及收费等问题，她屡次与物业公司交涉，要求给业主们一个明白，结果问题没有解决，物业公司却停了她家的电，使她陷入了花钱买气受的苦恼中。

　　据了解，“万佳名苑”是一栋２６层的商品住宅楼，由兰州市万佳房地产公司开发，物业由其成立的物业公司管理。今年，由于企业经营变化，这家房地产公司及其物业公司成为新组建的一家名为财智集团企业的下属企业，物业公司更名为天都物业管理有限公司。

　　去年以来，随着业主购房入住装修，天都物业公司向业主们分别收取了平层５００元、复式１０００元的装修押金。同时，还向每户业主收取了５００元至１０００元不等的装修垃圾清运费。今年，业主们从天都物业公司退领装修押金时，发现物业公司要强行扣除１００元的“墙体污染费”。对此，潘女士认为，物业公司所谓的“墙体污染费”，既没有物价部门的批文，也没有召开业主大会与业主协商，有乱收费之嫌，因此她拒退装修押金，也以停交物业管理费的方式抗议物业公司的这种做法；物业公司则以不交费停了她家的电，双方之间的矛盾隔阂越来越大。

　　与此同时，一些业主也开始不断质疑天都物业公司的管理方式和服务水平。一是物业公司从来没有向业主们提供过物业服务合同，也没有明确约定物业管理服务的内容以及质量标准等，要求业主们每月按建筑面积每平方米１．６元交纳物业管理费，事先也没有征求业主们的意见，业主们无法评判他们享受到的物业服务到底值不值这么多钱。二是物业公司未经业主同意，便在小区院内办了一处洗车场对外营业，影响了小区生活环境，而物业公司对经营所得也没有说明。另外，开发商在卖房时，向全体业主们每户分别收取了几千元不等的专项维修基金，总计达几十万元，而这笔账物业公司从未向业主们公布过。对以前收取的物业管理费，物业公司也从未公布过收支情况。

　　９月２日，正值国家《物业管理条例》颁布实施一周年之际，记者前往天都物业管理公司采访。天都物业公司办公室的狐主任说，目前天都物业管理正处于起步阶段，正在向着规范化的方向发展，这需要一个时间过程。物业公司在对小区管理过程中，尽可能多地替业主考虑，为业主们生活提供方便，但由于各种原因，许多事先前没有与业主们及时协商，也没有签订物业服务合同，导致一些业主对物业管理不理解。对物业管理收费，狐主任向记者出示了兰州市物价部门的批文，上面明确规定了４项收费：１．物业管理费住宅按每月每平方米１．６元收取，其中包括管理费、公共设施维护费、清洁费、绿化费、电梯运行费；２．二次供水设施运行费按实际用量每立方米０．１０元计收；３．二次供电线损失及维护费按千瓦时０．０５元计收；４．停车费按有关规定执行。对物业公司其他的一些收费和扣下的费用，狐主任称，装修押金，是为了加强物业管理，防止业主们在装修时对楼房结构造成破坏而收取的；“墙体污染费”，是业主在搬运装修材料的过程中，对公共墙体及公共区域内的天花板等设施造成了损坏，需要从业主们的装修押金中扣下一笔费用来维修公共设施；垃圾清运费，是为了清运装修产生的建筑垃圾而收取的。

　　２００３年９月１日，我国颁布的第一部规范物业管理的法规《物业管理条例》正式施行。条例规定：物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用专项维修资金的管理与使用、违约责任等内容进行约定；业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分，物业管理用房的所有权依法属于业主。物业管理单位应当定期向住户公布收费的收入和支出账目，公布物业管理年度计划和小区管理的重大措施，接受小区管理委员会或物业产权人、使用人的监督。

　　在住宅小区中，物业公司向小区内的业主提供物业服务，业主则通过交纳物业管理费来买这种服务。

　　这本来是一种平等互利的契约行为。发生在天都物业公司与业主们之间的这种不协调，透视出兰州市物业管理的整体水平还亟待提高，管理者与被管理者、服务者与被服务者之间的关系还需要充分调整，双方之间还需要更多的沟通和磨合。同时，就目前的物业管理现状，有关部门及社会各界有必要加强对物业管理的有效监督，促使物业管理尽快向着规范化、法制化的方向迈进，避免一些物业公司自行其是，侵害业主权益的事发生。