诚信赢得患者好评
古城兰州,是镶嵌在古丝绸之路的一颗明珠。行走于黄河岸边,便能清晰地感受到这座城市的魅力。
中山铁桥默默承载着历史;古老的水车流淌着岁月的沧桑。映入眼帘的甘肃省红十字会黄河医院,自去年建成以来,即以救死扶伤的人道主义精神,诚信为本,真诚对待每一位病人,赢得了众多患者的好评。
药价公开是鉴定一个医院是否立足广大群众,赢得患者信任的准则。黄河医院经营部林经理坦诚地告诉记者,为给就医的患者减轻经济负担,该院药品价格自开业已连续11次降价,降幅最高的达60%以上。
相对黄河医院的底药价,一些医院药品价格虚高依然令患者望而生畏。一些层层设卡、层层作价的药品在某些范围内,成为药品舞弊的温床。在这种不良恶习下,谁给的红包多、回扣多,药店、医院就去买谁的药,无疑让患者花了许多冤枉钱。为了让老百姓明明白白消费,轻轻松松看病,把医院建设成为患者放心的百姓医院,药品招标、药价调整作为阳光工程在甘肃省红十字会黄河医院得到了全面的贯彻,其最终目的在于让老百姓受益,共同营造良好的药品市场秩序,让百姓真正看得起病、吃得起药。为了让患者彻底得到实惠,所有的合格药品都参加招投标,从生产厂地严格控制,从一开始就把药价泡沫去掉。
药品在流通过程中存在着营销人员支付回扣、好处费、打点费等不正当竞争手段,增加了相当数量的不必要的流通成本,药价由此居高不下,使老百姓在医院买药治病花了不少冤枉钱。这是因为药品的出厂价首先是由该药品厂家所在的物价局及药品监督管理部门制定的,直接从生产厂家进货、从正规的大型医疗公司统一采购,是维持药品真实价格的有效办法。黄河医院作为医疗机构,直接到药品厂家进药,这样不仅能把流通环节的成本和利润让给患者,也使他们有更多的选择。
近年来国家采取了很多措施为药价“祛火”,推行集中招标,分类分批降低了近千种药品的价格,但业界普遍认为,药品招标、政府限价并不能完全根治药价虚高这种现象。如都是消炎药,医生可以开这种药,也可以开那种药,所以厂家仍然要做医生的工作,想办法让他们多开自家的方子,医生们也愿意开贵药,因为有回扣。一般除了“新药”外,不招标的药如治疗癌症的药,价格都比较高。
而黄河医院的各专科主治医师一切为病人着想,从接诊到治疗直至出院做到:对病开药,对症下药,为患者精打细算,任何检查和治疗,不开搭车药。
国家分类分批对近1000种药品实行了政府限价,将这部分药品价格限制到了一个很低的水平。但是,老百姓从中感觉到的实惠是有限的,因为原本价廉物美的药品在市场上已经少多了,因为药厂和药商在现有的药品流通体制下,过低的药品价格根本就无法生存,所以干脆就不上市销售了。黄河医院遵循红十字会基本原则,将人道、博爱、奉献贯彻始终,每年将千余种药品进行百万元优惠让利,并对省市特困户、重灾区慷慨捐赠新特药达几十万元。
药品招标,但市民却享受到的好处是有限的,其症结出在哪里?医院的收入一是来自医疗服务的收入,包括治疗、挂号、护理等各种技术服务的收费;二是药品收入,于是,药品收入就成为医院的一大经济来源。受回扣利益驱使,有些医生在开处方时根本不顾病人的经济承受能力,专开有回扣的药品。黄河医院的药械科对同类药品的品质、优缺点、疗效和安全性以及价格进行客观的比较和评价,在此基础上制定出合理的招标价格,保护广大消费者的利益,逐步实现政府关于药品招标采购的初衷。不使用假冒伪劣药品或无批准文号的自制药品与试剂,依法定价,明码标价,合理收费。
记者还了解到,甘肃省红十字会黄河医院的医务工作者,公平对待每一位顾客,公正执行每一套医疗方案,公开收取每一种药品费用。他们知道塑造神圣的健康事业,肩负着每一位患者的生命;他们向全省、全市人民庄严宣誓:积极宏扬红十字会“人道、博爱、公正、奉献”的精神,并郑重承诺:只要你一踏进黄河医院,就拥有以下八大权力:医疗保障权;生命健康权;知情同意权;隐私权;受尊重权;与亲属联系权;诉讼权与赔偿权;享有平等医疗权。无论是患者打电话咨询,还是前往医院就诊,都拥有享受黄河医院各时期推出的优惠活动;黄河医院相关疾病活动期间邀请的专家坐诊时无须挂号,可直接咨询、就诊;各项药费优惠10%;各项B超、化验检测优惠20%;四楼妇科诊疗中心就诊各项治疗费优惠30%;免费赠送相关疾病防治手册。
甘肃省红十字会黄河医院迈出医疗公正的关键一步,是围绕3·15保护消费者权益活动而展开。本着集中体现医院“人道、博爱、奉献、公正”的医疗服务精神,倾情支持3·15行动,进一步贯彻落实今年中国消费者协会推出的2004年消费者权益日主题:诚信、维权。充分利用节假日,走进核心社区,同消费者进行面对面的健康咨询服务。今年4月,医院在天庆嘉园、花园首先拉开了“健康家园进社区”和免费发行“诚信维权承诺卡”公益促销活动的帷幕。在雁滩安居小区举行的承诺卡发放活动将诚信服务推向了高潮。
4天时间里,就为社区业主办卡3500人。
发放各种宣传材料近25000余份,极大增强了居民的维权意识和健康观念,为推动我市医疗卫生系统塑造诚信形象起到了积极作用。今年6月又在南河新村展开了健康家园进社区的公益活动,深受广大业主的热烈欢迎和广泛拥护。这种贴近百姓生活,方便社区业主的健康咨询行动,在这社区里掀起了一股健康风尚。医院还以此为契机,在东方红广场、西太华商场、东部品牌广场等人员相对集中的场所开展公益活动,为广大市民免费义诊。每次活动从早上8时30分到下午5时30分,派出医生二名、护士四名、导医二名、现场辅助人员四名,共计12人,每天咨询人数达300多人。
办理承诺卡120份,发放宣传材料500余份,派发各种宣传资料上千份,累计为上万名社区业主建立了个人健康档案。甘肃省公共频道委派专人进行全程跟踪采访。社区负责人对这种活动深表赞许。黄河医院希望多和社区联合推出贴合本社区个性化的、有针对性的、连续性的公益活动,与社区里的幼儿园、老年人活动中心、会所等互动起来,创造真正受老百姓欢迎的健康社区。