跟团游一直是黄金周旅游投诉的“大户”，去年“十一”黄金周，全国假日办接到的旅游投诉中，游客和旅行社的纠纷占了３６％。

　　 “先以诱人的低价位及天花乱坠的广告，吸引众多不知情的游客参团，尔后又以缩减线路等方式捞回赚头，这是许多小旅行社常用的伎俩。”省内某大旅行社负责人告诉记者，个别旅行社只是在门口挂一个牌子，一间房子，一部电脑，一部电话和三两个人就开张了，这些旅行社资质欠佳，在信誉、服务等方面都存在诸多隐患，根本难以满足游客需求，以至于影响了整个旅行社行业的整体形象，为了争夺客源、保吃饭，不规范的小旅行社已陷入恶性竞争之中，互相诋毁、恶意压价，降低服务质量以致造成投诉增加，客源减少。

　　 省旅游局行业处处长王保祥提醒游客，在打算参团前，先应认清旅行社资质及经营范围，注意查看“一证一照”，国际社或国内社，标明经营的范围。如果是出境游，一定要注意旅行社是否有出境游经营权。

　　 专家提醒，游客认清旅行社还要看清其合同内容，签好合同，明确责权，自然会玩得轻松。游客交费时，一定要索要发票、行程表、参团须知、赔偿细则等；同时一定要落实出发时间、地点、全陪姓名、联系方法等。

　　 除此之外，专家还建议游客应及时购买旅游意外保险，一旦在旅游期间发生意外事故，按合同约定由承保公司向旅游者支付保险金。