本报兰州讯（记者周丹波）“１２３４５，有事找政府。”“１２３４５”，这几个普通的数字，架起了兰州市政府和群众的“连心桥”。兰州市长专线开通５年来，接听受理市民来电１０．５万多个，回复办结率达到９５％以上。

　　兰州市长专线在２０００年４月开通之时，市政府就决定与市教育、城建等几十家职能部门联网，２４小时不间断受理群众来电。市长专线办把主要精力放在解决问题上，开通以来，城市管理、环境保护、交通不畅等方面许多跨年头、跨地区、跨部门的遗留问题，都得以尽快解决。

　　兰州市长专线以９５％以上的高办结率，基本上做到了件件有回音，事事有着落，成为政府了解群众疾苦、听取百姓呼声、掌握社情民意的重要途径，暖热了颗颗民心。市长专线还接待来访群众１１２０多人次，受理群众来信２１４０余件，绝大部分得到较好解决。这些问题涉及供水供电、供气供暖、拆迁征地、市政交通、市容环卫、环保绿化、文教卫生、社会治安、房产物业、劳动保障、民政救助等关系群众切身利益的方方面面。同时，还有对政府工作及工作人员提出的意见、建议和批评，市长专线也成了群众监督政府的有效通道。通过市长专线，兰州市政府采纳了群众对城市发展、社会民生等方面的不少意见，还修订完善了一些相关的政策法规。