“先将自己锻造成金子，然后才能闪光！”这是兰州火车站客运贵宾室青年党员李海燕的人生信念。就是凭着这份坚定执著的信念，在１０多年客运服务工作中，始终以赤诚的心、无私的爱以及颇有亲和力的微笑对待每一位旅客，默默践行着“服务没有终点站”的诺言。

　　２００５年１月２８日，李海燕打扫卫生时发现旅客丢失的马夹，她及时向值班员汇报，经清点内装人民币５８２１．５０元、港币５８００元，以及身份证、回乡证等１１张卡片，经多方联系，终于找到了失主———一位来自香港地区８２岁的老人。

　　２００５年６月１８日，有一名叫杨芳芳的旅客怀孕９个月，没有陪同人员，在兰州站准备乘车回西宁市，１９日凌晨６时，该旅客肚子疼痛，找到正在值班的李海燕，李海燕及时在候车室广播发出了寻医的声音，医生赶来后说：“不行了，快要生了。”当班的李海燕提着开水拿着消毒桶、脸盆，找来了急需物品及一些消炎药品，和另外几名客运员用被套围起一个临时产房，并主动给医生当助手。

　　７时３５分，杨芳芳顺利生产。值班员随后与旅客家人联系，并将母子俩平安送到了救护车上。一个新生命的诞生，让更多的旅客看到了客运工作人员的真诚服务，展示了“青年文明号”的金字招牌。

　　李海燕深知，光有主动服务旅客的意识是远远不够的，还要有过硬的技术业务素质。在休班时间，除了照顾母亲外，她还经常到长途汽车站、宾馆、饭店学习先进服务经验。买来《心理学》《交谈的艺术》等书籍，反复揣摩说话的技巧，认真研究旅客的心理。难能可贵的是，她在下班后经常带领工友挤时间演练。

　　一分耕耘，一分收获。在去年车站组织的技术大比武中，李海燕和贵宾室一位工作人员分获车站第一名、第二名，她所在客运贵宾室青年班组也被授予甘肃省“青年文明号”。