患者满意 服务高效 环境一流

　　——金塔县人民医院创建“百姓放心示范医院”专记

　　本报记者 秦东方 见习记者　吕 霞　特约记者　李 燕

　　 全国推荐百姓放心医院活动，是中华医院管理学会在全国人大、全国政协指导与监督下，于２００１年－２００４年组织会员单位，首次在全国医疗卫生系统开展的一次将医院交给社会评价，由百姓评判的大型自律实践活动。

　　 金塔县人民医院作为中华医院管理学会的会员单位，积极相应了百姓放心医院的创建和实践活动，参与了各项活动，以自身的特色在首批全国百姓放心示范医院中独树一帜。

　　让百姓明明白白看病

　　 “明明白白看病”是创建工作的第一主题活动，始于２００１年３月。医院按照学会的活动安排，起草下发了《金塔县人民医院创建明明白白看病百姓放心医院工作安排》，召开全院职工动员大会启动了该项活动。医院紧紧围绕学会提出的在诊疗中履行“五个明白（明白医药费用结算清单；明白所患疾病；明白应做检查项目；明白疾病治疗方法；明白病情转化注意事项）。五个知道（知道就医时的权利；知道相关的诊疗程序和规章制度；知道特殊检查和手术应履行的手续；知道诊治项目和价格；知道医疗纠纷应依法解决的程序）等服务措施，医院深入扎实推行了以４１项内容为主的“全院、全员、全程优质服务”“四大工程”。一是启动“以病人为中心，让患者满意”为主题的“窗口工程”。二是实施优质、高效、低耗服务的“民心工程”。全面推行起立迎送制度，推广文明用语，禁用服务忌语。三是强化制度、明确责任，落实“质量工程”。严格执行交接班、查房、会诊等重要医疗制度，把三日确诊。四是全院进行造声誉、树形象、结对子、交朋友的“形象工程”。在全院开展“看一个病人，交两个朋友、传一片好名声”的活动，在全院形成一个奉“三爱”、比“三高”、献“四心”的良好氛围。

　　 通过明明白白看病百姓放心医院的创建工作，医院做到了三个坚持，即坚持为人民服务的宗旨，坚持以病人为中心，坚持得民心、顺民意的基本原则，有效地提升了医院的整体服务形象和质量。２００１年１２月１０日，“明明白白看病”推荐“百姓放心医院”活动表彰大会在北京举行，金塔县人民医院被推荐为２７７所首批全国“明明白白看病百姓放心医院”之一，并在大会上作了“深入开展‘四大工程’创建‘百姓放心医院’”的经验交流。

　　提供优质高效服务

　　 在２００１年成功创建为首批全国“明明白白看病百姓放心医院”之后，２００２年医院又继续参加了第二主题“医疗优质高效百姓放心医院”的创建工作。在创建过程中，坚持了第一主题中的各项措施，走优质、高产、低耗之路，增强了医院的综合实力，提高了医疗服务水平和市场竞争力，有力地促进了医院的发展。主要采取了一是强化医院经营管理，扩大医疗市场份额，将经营管理定位于“以病人为中心，稳定价格，盘活存量，吸引病人，高效、低耗的高质量、低成本”模式。二是实行全成本管理，降低消耗，提高经济效益。

　　 通过第二主题创建活动，２００２年比２００１年同期门诊费用下降了１５％，住院费用下降了４．１％，但门诊与住院病人较上年同期分别增长了２１．８％与１１．８％，业务收入较上年同期增长了１９％。２００３年１月２０日，第二主题“医疗优质高效百姓放心医院”总结表彰大会在北京举行。医院被推荐为２８８所第二主题首批全国百姓“医疗优质高效放心医院”之一颁发了证书。

　　营造绿色医疗环境

　　 ２００３年１月根据“全国推荐百姓放心医院活动第三主题‘绿色医疗环境’首批创建工作方案（２００３年）”的通知，县医院参与了百姓放心医院第三主题创建活动，并按照医院环境优美化、医院室内洁净化、医院患者饮食绿色化、医疗污水污物无害化、医疗设施管理安全化的“五化、标准认真执行对照整改。一是以人为本，加强内涵建设，打造人文绿色医疗环境。二是加强基础设施改造，保持环境洁净安全。三是全面提高医疗质量，发挥医院两个效益。２００３年８月１５日“全国推荐百姓放心医院活动第二、三主题工作交流会”在黑龙江大庆市举行，医院在大会上做了题为“全力打造绿色医疗环境、医患放心共享卫生资源”的经验交流。２００４年４月通过了“绿色医疗环境百姓放心医院”的评定。

　　 创建“百姓放心示范医院”活动历时三年，有全国各地上千所医院参加，经过三个主题十项程序的公示、考核、推荐，于２００４年７月７日“全国百姓放心示范医院总结表彰大会”在大连市举行，金塔县人民医院推荐为首批２４０所全国“百姓放心示范医院”之一（甘肃省共３家获此荣誉），院长屠守林同志被推荐为２４６名全国“百姓放心示范医院优秀管理者”之一，在大会受到了表彰奖励