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丰田车发动机漏油 4S店厂家无说法

2016-03-02 16:01 来源: 每日甘肃   董文龙 周瑶

【每日甘肃网特别策划】每日甘肃民声315栏目 为消费者发声

  近日,陇南网友韩先生向每日甘肃网民声315栏目热线0931-7550315反映称,自己购买的丰田牌RAV4越野车行驶时间仅一年多,车的发动机就出现漏油故障。为此,他多次与4S店沟通,希望4S店对车辆进行维修或更换,但始终未得到满意的解决方案。

  2014年9月,韩先生从兰州航天龙腾丰田4s店购买了一辆20多万元的丰田RAV4越野车。2016年1月6日,韩先生驾驶着该车在行驶过程中,突然听到车内有响动,他随即停车查看,发现车的发动机开始漏油,出现了故障,于是他马上与保险公司和4s店取得联系反映情况。

  “当时我是正常行驶的,购车一年零四个月以来未发生碰撞等交通事故。期间4次保养了都是在丰田4S店进行的。”韩先生说,20多万元的车,才开一年多发动机就爆裂了,令他心里很不是滋味。韩先生质疑,自己的车才开了两万多公里,仍在车辆“三包”期内,为什么发动机会突然爆裂,车辆本身是否存在质量问题?

  韩先生告诉记者,他曾多次要求4S店给一个说法,但是两个月过去了,对方一直没有作出解释,并一再推脱。

  每日甘肃网民声315栏目记者来到了兰州航天龙腾丰田4S店了解此事,工作人员告诉记者,他们也是第一时间对发动机进行了拆检,但是还没有查出故障原因。该4S店冯经理说,“我们把发动机照片发到厂家,厂家也没有明确答复,也没有过来人。”

  兰州航天龙腾丰田4s店工作人员表示,他们也是通过客服电话与丰田厂家进行沟通,每次答复都是让其等待。记者也拨通了厂家的客服电话,答复还是如此。

  3月1日,记者再次拨通兰州航天龙腾丰田4S店的电话,焦经理告诉记者,丰田厂家根据4S店提供的照片,认定车辆发动机故障系“不明液体”所致,属于“非品质”问题,不能为韩先生更换车辆。当记者询问“不明液体”造成的原因时,焦经理说,4S店也不能确定,厂家也未作出书面的检验报告。

  “今天上午,市工商局已经联系我们调查此事了,我们将配合调查,尽快给消费者答复。”焦经理说。

  每日甘肃网民声315栏目将继续关注此事。(记者董文龙 实习生周瑶)


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