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兰州:左脚鞋带勾右脚鞋环意外摔倒受伤 消费者投诉厂家

 2018/03/22/ 15:24 来源:每日甘肃网 记者 韦德占

  3月15日上午,马女士在“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动现场讲述着她老公马先生的遭遇。(记者韦德占/摄)

  每日甘肃网兰州讯(记者 韦德占)“好端端的走在路上,谁料突然摔了一跤,居然是因为左脚鞋带勾住了右脚鞋环,意外摔倒左腿髌骨粉碎性骨折进了医院。”3月15日上午,“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动现场,兰州市民马女士拿着一双鞋子讲述着她老公马先生的遭遇,令她对该产品的设计是否存在缺陷提出了质疑。

  消费者质疑此鞋存在设计缺陷

  2月3日,马女士在兰州时尚百盛商场其乐专柜购买了一双皮靴,男鞋、尺码41.5,生产厂家为:克履仕贸易(上海)有限公司。

  马女士告诉记者:“2月21日,她老公马先生穿着这双鞋子在大街上走的时候意外摔倒,摔倒后才发现原来是左脚鞋带勾住了右鞋的开放式环子,摔倒后鞋带几乎被拉断,并且鞋环严重变形。因为摔倒前毫无心理防备,直接导致左腿髌骨粉碎性骨折。目前,在甘肃省中医院接受治疗,并施行了髌骨拼接手术。医生的诊断认为,手术之后的愈合程度很难保证,可能会影响今后的工作和生活。”

  马女士认为,这次的意外事故,因该鞋子存在严重的设计缺陷而导致。她要求商家将此款鞋子尽快下架、停止销售,将已销售的问题鞋子召回,并赔偿马先生的相关治疗费用。

  马女士向记者演示左脚鞋带勾住了右鞋的开放式环子的过程。(记者韦德占/摄)

马先生意外摔倒导致左腿髌骨粉碎性骨折。(图片由消费者提供)

  省消协:先要质监检验

  省消协在“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动现场受理之后,立即致电兰州时尚百盛商场的客服以及售后部门,希望尽快派人前来鉴定、处理。

  对于该事件,其乐男鞋的生产厂家克履仕贸易(上海)有限公司是否需要承担相应责任呢?

  省消协投诉部主任金质表示,首先我们要确定此鞋的购买渠道,并属其乐品牌的产品,然后经国家认可的技术监督部门检验,证实的确因设计上的问题而导致摔倒的后果,消费者持质检部门提供的凭证可以获赔。

摔倒时的监控录像。

摔倒时的监控录像。(图片由消费者提供)

  工商部门:多次调节未果建议消费者走诉讼程序

  3月20日,兰州时尚百盛负责人、厂家克履仕贸易(上海)有限公司相关代表以及消费者,三方在兰州市城关区酒泉路工商所进行当面调节。

  当日上午10点,记者来到酒泉路工商所,并就调节过程中的问题及结果咨询了酒泉路工商所所长陈立。

  陈立表示,从3月9日酒泉路工商所受理此事以来,前后共两三次进行当面调节。一开始,因为消费者没有保存售货专柜的发票,最后在消费者提供了货单照片、货号以及会员卡消费记录、支付凭条等证据的情况下,商家承认该产品确实属该公司销售并生产的产品。后来商家又提出质疑,“如何证明消费者在意外摔倒受伤的时候穿的就是这双鞋子?”就在3月19日,消费者又提供了摔倒受伤时的监控视频,证明了其受伤时确实穿的就是这双其乐皮靴。

  “今天我们是第三次进行现场当面调节,因为鞋子的生产厂家在上海,所以上海工商局也受理了此事。如果今天在我们的调节下,双方仍然不能达到一致,我建议消费者走诉讼程序进行处理。”陈立说。

  3月20日上午,记者在酒泉路工商所见到了其乐皮靴的生产厂家代表,该代表拒绝了记者的采访,每日甘肃网问政维权平台记者将继续关注此事。

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